机关各党总支：

根据学校《关于在全校深入开展“为民服务创先争优”活动的实施方案》的部署和要求，机关党委制定了《“为民服务创先争优”活动具体工作方案》，现印发给你们，请结合实际，认真履行落实。

按照学校的要求，各党总支要认真做好自查整改，形成书面总结材料。机关党委将随同学校创先争优活动领导小组，对活动开展情况进行抽查，具体安排另行通知。

附件：《“为民服务创先争优”活动具体工作方案》

湖南大学机关党委

2011年11月17日

附件

湖南大学机关党委

“为民服务创先争优”活动具体工作方案

为深入开展“为民服务创先争优”活动，进一步提升机关工作水平、办事效率和服务质量，根据学校深入开展《“为民服务创先争优”活动实施方案》的部署和要求，结合机关实际提出如下具体工作方案。

总体要求和目标

机关各级党组织和党员要以“落实教育规划纲要、服务学生健康成长”为主题，以加强机关作风建设为抓手，以提高师生满意度为标准，扎实有效地深入开展“为民服务创先争优”活动。总体要求：在活动中要紧密联系管理实际，紧密联系服务实际，紧密联系工作实际，加强组织领导，深入思想发动，创新活动载体，思谋服务举措，坚持分类指导，务求活动实效，使机关各级党组织和全体党员干部进一步增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，提高服务质量，解决突出问题，全面提升管理和服务水平。总体目标：通过深入开展“为民服务创先争优”活动，使机关管理服务得到规范，工作水平得到提升，突出问题得到解决，师生满意度得到提高，推动教育规划纲要全面落实和学校教育事业科学发展。

主要任务和重点

深入开展“为民服务创先争优”活动，机关各级党组织和党员干部，要以解决突出问题为重点，在提升服务能力上下功夫，其主要任务：

坚持正确导向，树立服务理念。要按照国家中长期教育改革发展规划纲要和办人民满意高等教育的要求，确立“民生为重、服务为先”的导向，树立“主动服务、高效服务、创新服务”理念，叫响“机关就是服务、管理就是服务、办事员就是服务员”口号，推动各管理岗位和党员干部，情为师生所系，心为师生所想，利为师生所谋，事为师生所办，忧为师生所排，难为师生所解，全心全意为师生服务。

增强窗口意识，改进服务作风。推动机关各级党组织和党员干部，把管理育人、服务育人作为自觉行动，把促进学生健康成长作为机关一切工作的出发点和落脚点，以人为本，学生为重，服务为先，增强窗口意识，改进工作作风，推动机关各职能部门和管理岗位真正成为服务学生的“亲民窗口”、“便民窗口”、“为民窗口”和“近民窗口”，努力打造“一切为学生服务、为一切学生服务”的机关新形象。

加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加强政策法规、业务知识、岗位技能培训，努力建设一支政治强、业务精、服务优、作风好的机关党员队伍，以党员队伍素质能力和作用的提高，推动机关管理水平和服务能力体现综合性大学的要求，体现服务育人管理育人的要求。

依法依规办事，提高服务效能。坚持依规管理，依法行政，公平服务，公道办事；坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化办事程序，规范工作标准，提高服务质量和效率。

解决突出问题，落实服务行动。推动机关各级党组织和广大党员干部认真倾听师生意见，找准活动着力点，增强为师生服务的针对性、实效性；推动机关各职能部门和各管理岗位，切实解决师生反映强烈的突出问题和具体困难，以改进管理服务的实际行动，回应师生对机关的要求和期待，取信师生，让师生真切感受到创先争优的新举措和新变化，努力提高师生对机关管理服务的满意度。

具体内容和措施

机关各级党组织要充分运用现有创先争优活动载体和平台，按照学校《实施方案》的部署和要求，推动“为民服务创先争优”活动具体内容的落实和到位。

实行“三亮”，增服务压力。机关各部处、各管理岗位、各类人员要全面实行亮标准、亮身份、亮承诺。自觉增强服务压力。亮标准的举措：一是公开，即将有关政策法规、服务内容、工作流程、办事须知、办结时限、办理结果、联系方式、服务标准等，通过网络、校报、服务指南等多种形式公开；二是公示，即将有关服务的规章制度等钉挂在办公室，进行公示；亮身份的举措；一是制作岗位职责牌摆放在办公桌上，亮出管理岗位；二是制作党员先锋岗位牌摆放在办公桌上，亮出党员身份；亮承诺的举措：即设置展示板、电子显示屏、网络平台、服务牌等，公布承诺内容，接受全校师生监督。

组织“三比”，提服务能力。机关各级党组织和党员要积极组织比技能、比作风、比业绩活动，以业务比赛、技能竞赛等为抓手，努力形成比、学、赶、帮、超的生动画面。具体举措：一是抓培训，加强对机关党员干部胜任本职工作的应用性和实用性业务知识培训，加强对机关党员干部文明办公和现代礼仪培训；二是抓提升，组织机关党员干部开展岗位练兵，组织小型多样的业务比武竞赛活动，在练兵中提升工作能力，在竞赛中提升服务能力；三是抓创建，继续广泛开展“管理服务党员示范岗”、“先进管理工作者”和“优秀共产党员”等评选表彰活动，掀起“争做落实纲要标兵、争建师生满意机关”的热潮。

搞好“三评”，激服务活力。机关各级党组织要认真抓好群众评议、党员互评、领导点评工作，激发党员创先争优的活力。具体举措；一是要采取召开座谈会、发放调查问卷、设置意见箱、网上投票、走访群众等方式，接受师生和服务对象的评价，及时掌握群众意见，整改存在的问题；二是党员结合自身特点和岗位实际，开展互评、自评，相互鼓励，比学赶帮；三是党员领导干部深入调查研究，实事求是点评，肯定成绩，指出存在的问题，提出改进意见，指明努力方向，增强领导点评的针对性和实效性。年底前，各党支部要按照学校要求，围绕活动主题，组织开展一次普遍群众评议。今后，“三评”活动，每年要搞一次。

开展“三创”，添服务动力。机关各级党组织要发动各管理服务岗位和党员，广泛开展创岗位先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌活动。具体举措：一是发现和宣传典型。各党总支和党支部要及时培育、发现和宣传先进典型，充分发挥先进典型的引领示范作用，激发各岗位和党员“为民服务创先争优”的积极性和创造性；二是建立长效机制。各党总支和各党支部要注意总结和推广为民服务创先争的好做法和好经验，并逐步形成规范化、制度化和常态化，建立“为民服务创先争优”活动的长效机制；三是加强舆论引导。各党总支和党支部要加大宣传力度，加强舆论引导，在本部门本岗位努力争创岗位奉献先锋、群众满意窗口、优质服务品牌，形成“为民服务创先争优”的良好氛围。

注意事项和要求

深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动重要组成部分，是加强机关作风建设的重要载体，机关各党总支和各党支部，要高度重视，加强领导，精心组织，抓紧、抓好、抓实。

工作责任落实。各党总支和各党支部要把“为民服务创先争优”活动作好深化创先争优活动的重要举措，紧密结合当前的中心工作，加强组织领导和协调，根据学校的总体部署和机关党委的具体安排，进一步突出特色，细化活动内容，研究制定出更具操作性和针对性的“为民服务创先争优”活动安排，设置出活动进程表，确保此项活动有序展开、紧密衔接、不断推进；要建立领导干部联系点，机关部（处）领导干部每人联系一个单位，帮助基层解决困难和问题，实行前置和“下沉”服务。

具体指导落实。各党总支要根据自身的实际情况，区分不同岗位职责、任务和要求，进行具体指导，加强统筹协调，确保活动展开快效果好。

党群共建落实。机关各级党组织在活动中，要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动，特别要注意发挥部门工会的优势和作用，充分调动广大干部职工的积极性，立足本职岗位，争当服务标兵，争创一流业绩。

示范引导落实。各党总支在活动中要及时总结和挖掘典型，把具有特色的经验和做法，在机关党委网页、学校网、校报等进行推介，展示创先争优活动取得的实际成效，让师生切实感受到机关为民服务的新变化和新起色。