机关各支部、各部门：

为配合宣传部做好第六届“文明窗口单位”评选暨文明窗口单位复查活动，巩固发展历届全国文明单位和全国文明校园创建成果，持续推进文明校园建设，建设文明高效机关。决定在机关开展“文明窗口单位、管理服务示范岗”评选活动，现将有关事项通知如下。

一、评选原则

以评促建，以评促管，评建结合，重在建设。

二、评选范围

机关各支部、各部门，均可自主申报参加本次“文明窗口单位、管理服务示范岗”评选活动。

三、评选条件

(一) 文明窗口单位

1.领导班子坚强有力。领导班子团结一致、勤政廉政、以身作则、作风民主、在群众中威信高。作风正、纪律严，有较强的战斗力。自觉接受师生员工监督，师生员工满意率高。重视文明窗口创建活动，工作有规划、有目标、有措施、有实效。

2.业务工作成绩突出。工作扎实、管理规范、成效明显，无违法违纪现象。诚心诚意为师生员工办实事、做好事、解难事，服务意识强，服务效率高。

3.作风建设卓有成效。思想政治工作载体有特色，社会公德、职业道德、家庭美德和师德师风教育有亮点，工作人员学习能力强、精神风貌好，形成了爱岗敬业、诚实守信、服务师生、乐于奉献的良好风尚。

4.管理制度规范健全。有具体明确、便于操作、易于考核的工作规范，有便于接受师生员工监督的方法和赏罚分明的考核奖惩制度。投诉受理机制健全、监督保障措施完善。

5.文化品牌特色鲜明。打造精神文化、环境文化、行为文化等方面的特色文化品牌。内容以单位发展史等为抓手，讨论、梳理、提炼本单位的风格传统和精神内核。编纂制作各类记载阐述本单位历史传统、文化特色的图文音像资料，为文化育人丰富内涵、增强深度。打造反映本单位工作传统、发展成就、精神内涵、专业特色的陈列室，以及文化长廊、文化墙、荣誉榜、成果区等，优化办公场所的环境文化建设，工作环境整洁、优美、舒适，富有文化品味。开展贴近师生实际、行之有效、感染力强的主题教育、文化活动等。

(二) 管理服务示范岗

各支部可以推荐1-2名管理服务示范岗候选人，候选人须符合以下条件：

1.遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格遵守职业道德和服务规范，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

2.勤奋好学、精益求精、勇于创新、追求卓越。熟练掌握本职岗位业务知识与技能，业务能力达到本单位一流水平，为本单位、本行业业务尖子或标兵。在本职岗位工作满两年。

3.服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和群众的咨询建议，未与服务对象发生争执，无群众投诉。

4.工作业绩突出、事迹感人至深。对业务工作熟练、有团队精神、乐于服务、热情周到，师生认可度高、工作经验被宣传推广、产生较大影响，个人及所在窗口单位曾荣获校级及以上荣誉称号的可优先考虑。

四、评选安排

1.宣传发动阶段（3 月-7份）

请各支部、各部门做好评选活动的宣传发动，营造良好氛围， 对照评选标准加强创建，积极争创“文明窗口单位”、争评“管理服务示范岗”，办实事，求实效，把师生员工满意与否作为评价创建工作成效的根本标准。

2.申报阶段(9月20日前)

有意申报“文明窗口单位”和“管理服务示范岗”的单位和个人，于9月20日前向机关党委报名申报，申报材料包括：(1)单位或个人优秀事迹;(2)“文明窗口单位”、“管理服务示范岗”申报表；(3)支撑材料（荣誉证书、新闻报道等复印件）。经支部书记签字单位盖章的纸质材料一份交至一办公楼211室，电子档发至李小龙老师校内OA。

3.考察评价阶段（9月21日—9月30日）

“文明窗口单位”由考察组和服务对象进行评价，其中服务对象的评价将以微信二维码的形式进行，具体以问卷星的形式开展，占比40%。

“管理服务示范岗”主要以申报材料和支部推荐进行评定。

10月，机关委员会确定考察组对申报单位实地测评并作出考察意见。

4.公示表彰阶段（11月上旬）

结合师生评价和考察组的考察意见及评分情况，机关党委办公室汇总材料并报机关委员会最终审定；对拟授予“文明窗口单位”“管理服务示范岗”的单位和个人，张榜公布，接受监督。经公示无异议后，向学校宣传部推荐，予以表彰,12 月，挂牌确认。

五、工作要求

1.高度重视，认真部署。此次活动由宣传部牵头、机关党委协办，旨在提高机关窗口规范化服务水平、加强从业人员职业道德建设、机关作风建设，形成机关良好的文化氛围，进一步深化新一轮文明城市创建工作，各支部各部门要把这项工作摆上重要位置，广泛宣传发动，认真组织实施，从严把关，确保质量，推动活动深入扎实地开展。

2.规范程序，严格要求。要严格按照各项标准条件和程序做好推荐评选工作，坚持宁缺毋滥、优中选优的原则，做到规范操作，客观公正，公开透明。推荐的单位和个人事迹必须真实可信，群众公认，经得起检验。

3.抓好典型，提高水平。要把参与评选过程作为挖掘、总结、培育、提高、推广先进典型的过程，努力在各部门、一线服务窗口树立一批可学的鲜活典型，发挥好典型示范作用，推动机关文明创建深入开展，促进机关整体文明程度和干部职工文明素质进一步提升。

六、其他事项

1.有意申报第六届“文明窗口单位”的机关部门，请直接向机关党委报材料，由机关党委择优向宣传部推荐。

2.此次活动以机关部门为参与单位，在党支部的指导下开展评选活动，评选活动需经支委会讨论推荐。

3.获得文明窗口单位称号的部门，在年底党支部考核总分基础上加0.5分，并在来年的支部党日活动中给予获评窗口单位一定的经费支持。对获得“管理服务示范岗”的个人颁发获奖证书、悬挂荣誉工作牌并给予适当的奖励。

4.请各党支部、各部门认真组织，积极申报。

特此通知。

机关党委

                                 2022年3月22日

附件：机关“文明窗口单位”申报表、机关“管理服务示范岗” 申报表。