机关党委各党总支、各党支部:

为客观准确反映机关单位的工作作风状态,持续营造敬业、高效、和谐、向上的管理服务工作氛围,不断提升机关管理服务质量和水平,根据《教育部贯彻落实中央改进工作作风、密切联系群众<八项规定>和<实施细则>的实施办法》(教党[2012]40号)、《进一步改进工作作风、密切联系师生员工的若干规定(试行)》(湖大党字[2012]116号)和《中共湖南大学委员会关于印发<关于进一步加强和改进机关工作作风建设十项要求>的通知》(湖大党字[2014]23号)等文件精神和“三严三实”教育实践活动整改要求,结合学校“两学一做”学习教育总体部署,机关党委会同信息化办开发了“机关工作作风网上评价”系统,对机关单位和工作人员工作作风进行网上评价。

目前该系统已上线试用,为做好该系统的配套管理,请机关党委各党总支、党支部做好以下工作:

一、在本单位宣传介绍该系统

建立机关服务满意度评价机制是“三严三实”教育实践活动学校未完成的九项整改任务之一。请各支部引导本单位职工全面了解和正确认识该系统对促进机关工作作风方面的意义,结合“两学一做”学习教育对合格党员的要求,号召广大党员在机关工作作风中发挥示范作用。

 2016年6月21日,校党委书记蒋昌忠同志在校院两级中心组(扩大)第7次集中学习会议上,为全校科级及以上干部讲授了题为《积极践行好干部标准,勇担“双一流”建设历史使命》党课,指出了目前机关作风中存在的问题,提出了湖大好干部的标准和争做湖大好干部的要求。现将该党课课件一并转发,请各党总支、党支部结合作风评价系统的试用,认真学习蒋书记的讲话精神,落实有关要求,争做湖大好干部。

该系统的介绍资料见附件。

二、对该系统进行测试

系统试运行期间,欢迎提出修改建议,有关意见建议请通过OA发送给李久学或唐德,便于开发人员对系统进一步优化。

三、上报各支部的单位管理员

管理员的职责:

(1)定期登录系统,点击“评价管理”菜单,查阅本单位的“待处理评价”并及时处理,原则上在5个工作日内向提出评价意见的师生予以反馈并对有关事项进行跟踪,直至事项办结;

(2)定期汇总分析针对本单位的评价意见,向领导汇报并提出改进工作作风的意见建议;

(3)对提出评价意见建议的师生身份信息予以保密。

上报格式为:

单位

姓名

工号

常用手机号码

QQ号码

 

 

 

 

 

备注:1.联合党支部涵盖多个单位,每个单位均需上报1人作为管理员,有挂靠单位的机构,需同时上报挂靠单位管理员。

2.手机号码用于系统收到评价信息后自动短信提醒,QQ号码用于建立系统信息交流群。

3.如本单位管理员发生变化,及时报送接替人员信息。

上报时间:8月17日前。

 

机关党委办公地点:校办公楼211办公室,

联系人:李久学  唐德   联系电话:8882 2662.

电子信箱:该Email地址已收到反垃圾邮件插件保护。要显示它您需要在浏览器中启用JavaScript。

 

附件:1.湖南大学机关工作作风部门评价类别表

          2.湖南大学机关工作作风工作人员评价类别表

          3.机关工作作风网上评价系统使用说明

 

机关党委

2016-08-11

 

  

附件1

湖南大学机关工作作风部门评价类别表

评议类别

类别说明

执行能力

不认真执行相关政策和决定;未在规定时间内按质按量完成交办的工作

对需本部门承办的工作推诿扯皮

未公开服务内容、服务时间、服务要求、承办人、联系电话、办理时限等承诺事项

未建立健全首问责任制,首次接待者不热情不主动不耐心

工作规范

办公交流、会议中未使用普通话

工作流程设计不科学、过于复杂

网站信息更新缓慢,重要规章制度未及时上网

未公布部门及内设机构工作职责、办事流程

未及时公开本部门执行的各类政策文件

会风文风

可开可不开的会议较多

会议铺张浪费,违反学校有关办理会议规定

会前准备不充分,会场秩序差

可使用电子公文的文件,仍大量印制纸质文件,未能充分利用办公自动化系统进行绿色办公

经常发放无实质内容、可发可不发的文件或简报

工作作风

日常工作不能主动深入一线调查研究、不能深入师生员工主动了解合理诉求

涉及师生员工切实利益、涉及教学科研管理等重大问题的文件,出台之前未深入调查研究、听取师生意见或听取后未充分吸纳师生合理意见

重复填表任务重,未能充分利用现有的信息系统为师生减负

勤政廉政

违规使用公务用车

违规宴请或接待超标

工作人员有吃拿卡要现象

公务出访出差未按规定程序报告

工作环境

办公室卫生状况差,物品摆放无序

有长明灯、长流水现象

办公用品存在铺张浪费情况

办公场无明显指示或告知牌、工作人员无桌牌

 

附件2

湖南大学机关工作作风工作人员评价类别表

类别

说明

劳动纪律

未严格遵守考勤制度,无故迟到、早退、脱岗、旷工

上班时间玩电游、炒股、网购或做与工作无关之事

在办公室闲聊与工作无关内容

上班期间外出未向领导请假或未告知本办公室同事

工作时间占用办公电话闲聊私事

工作时间内在办公室内吃早餐、吃零食

考勤请人代刷校园卡或刷卡后不到岗

泄露工作秘密

服务质量

办公交流、会议未使用普通话

接待师生态度恶劣,语言生硬

服务对象所问及的事项归属本人负责的,未立即受理;非本人负责的,未明确地给予指引、帮助联系或移交其它岗位、部门处理

未能一次性告知所办事项的政策法规依据、办理程序、办结时限以及必须提供的资料,未一次性告知能否办理、手续是否完备,导致师生多次跑腿

对不能办理的事项未耐心解释说明原因,导致师生的待办事务陷入无解

办理事务不及时,效率低下或无故拖延

对师生员工反映的涉及本岗位的有关问题,不能及时办理的,未能予以反馈或跟踪直至办结

不熟悉本岗位工作,政策解释不准确,执行不到位

廉洁自律

有扣、吃、拿、卡、要现象

接受服务对象宴请

收受服务对象礼品

 

附件3

“机关工作作风网上评价系统”使用说明

 

登录学校网站主页的个人门户或办事大厅,点击“机关作风评价”,进入系统。

一、个人用户使用手册

1.评价单位流程

点击“评价单位入口”,在右侧下拉条中依次选择评价单位、评价类别、类别说明→填写评价内容主题→在评价栏内填写评价内容→点击“提交评价”,完成评价意见上传。

2.评价个人流程

点击“评价个人入口”,选择拟评价人所在单位后,系统自动显示该单位所有人员的姓名、工号及校园卡上使用的照片→点击拟评价人员照片→依次选择评价类别、类别说明→填写评价内容主题→在评价栏内填写评价内容→点击“提交评价”后,系统将提示“您好!本评价统为实名、开放式评价。请您确认所填内容无误后,点击确定后提交”,点击确定后完成评价意见上传。

评价意见上传后,系统再次提示:“感谢您对学校改进机关工作作风提出的宝贵评价意见。相关单位将在5个工作日内在线予以反馈,待您查看反馈意见后,请对反馈意见进行满意度评价。”

发出的评价意见即时进入系统首页展示页面和个人中心。

3.对反馈结果进行满意度评价

对师生提出的评价意见,原则上相关部门在5个工作日内予以反馈,反馈意见即时进入系统首页的展示页面和个人中心。

提出评价意见的师生请在系统主页右上角的个人中心,查看反馈内容后,点击对应条目中的“点击反馈”,在该页面底部的“满意度反馈”栏目中,对反馈结果进行满意度评价。对于反馈结果显示为“不满意”或“非常不满意”者,相关部门将另行沟通解决,以确保圆满解决师生提出的评价意见。

二、单位管理员使用手册

1.接收评价信息

各类评价意见提交后即时动态显示在系统主页展示栏中,系统同时发送手机短信提醒被评价单位管理员。短信内容为:“××老师:您好!您所在单位于×年×月×日×时,收到了服务对象给出的机关工作作风评价信息,请您及时查阅机关工作作风评价系统内有关内容并向领导汇报,在5个工作日内予以在线反馈并对有关事项进行跟踪,直至事项办结。感谢您对改进学校机关作风工作的支持!”

2.反馈评价意见

各单位管理员定期查阅对本单位及本单位工作人员评价信息。管理员登录系统后,进入“评价管理”菜单中的“待处理评价”,对相关情况进行了解和处理,原则上在5个工作日内向提出评价意见的师生予以反馈(将有关意见填写在反馈内容栏目内,点击“提交反馈意见”上传);对师生提出的能立行解决的问题立行解决,不能解决的进行政策解释,说明原因,不具备条件或解决时机不成熟的,做好政策说明;对提出评价意见的师生身份信息予以保密,各类反馈意见需要理性客观。

3.跟踪反馈意见的满意度评价

提出评价意见的师生在查看反馈意见后,对回复情况给出满意度评价,等级为:非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。对于反馈结果显示为“不满意”、“非常不满意”者,请管理员联系提出评价意见的师生另行沟通解决,确保圆满解决师生提出的有关问题。

二、评价类别

根据《进一步改进工作作风、密切联系师生员工的若干规定(试行)》(湖大党字[2012]116号)和《中共湖南大学委员会关于印发<关于进一步加强和改进机关工作作风建设十项要求>的通知》(湖大党字[2014]23号)等文件精神,拟定了《湖南大学机关工作作风部门评价类别表制定评价类别》(见附件1)、《湖南大学机关工作作风工作人员评价类别表》(附件2)。

三、评价意见的使用

对各类评价信息及反馈情况,机关党委定期汇总、督办、通报,定期进行统计分析。

评价意见可作为被评价人和被评价单位评优、评奖、年度考核的参考依据之一。

四、其他

对于未开通个人门户的师生或校外服务对象,如需提交评价意见,可以邮件、电话等形式向机关党委反映。